168会销礼品网分析导致顾客流失的四大情况！

在会销店面的运营过程中，几乎所有的店面都存在不同程度的顾客流失现象，其中有相当一部分店面存在异常的老顾客流失现象，最严重的甚至能达到80%的老顾客流失率，因此要么团队变小，要么不得不被迫开始新一轮的大规模收单工作。

与上面这种现象相对应的是，有不少会销店面视开发新顾客为救命稻草，而且为了收集新资源更是付出了不菲的代价！其实很多会销从业者都知道：开发一个老顾客的成本是维系一个老顾客的5倍，那么老顾客为什么会流失？

撇开一些客观因素，对于会销店面来说，老顾客流失的最主要原因是被店面“伤害”了！总结起来，顾客觉着受伤，最常见的是以下几种情形：

第一种：效果不满意。本来客人来会销店面是想解决身体某方面的问题的，但是花了大价钱，却没有收到预期的效果，有一种上当受骗的感觉；另一方面顾客在店里消费一段时间，成为会员之后，有些员工认为是老顾客，就不用像之前那样用心服务了，导致顾客觉着被“欺骗”了。

第二种：出现了事故。不管是因为顾客自身的身体原因，还是店里的一些原因，只要是出现了健康事故，顾客就一定会受影响，有一些顾客就会吓的不敢来了。

第三种：强迫式推销。许多员工为了自己的销售，不按顾客实际情况，一味硬性推销。

第四种：过度营销。天天搞活动、月月有优惠，把顾客当韭菜，割了一茬又一茬，完全不给喘息的机会。

那么，会销店面应该如何解决上述问题，真正做到不伤顾客呢？

第一种，关于效果。作为会销店面的经营者，必须要有一个清醒的认识，会销店面毕竟不是医院，就算是医院也不敢拍着胸脯包治百病。对于顾客关注的效果，员工要结合专业知识给予正确的引导。例如针对某些顾客的三高问题，可以明确的告诉顾客，这些问题不是一天两天形成的，同样也不是短时间能解决的，针对这些方面的保健调节作用不是一天两天就能出效果的，需要长期的坚持。

第二种，关于店面事故。这个一定是很多会销店面最头疼的，偶尔出一例就会让店里劳神心烦。一般进店的顾客，在身体方面基本上都有问题，这其中有些顾客的问题是比较严重的，身体状况比较脆弱，有时候稍不注意就会出问题。所以一方面店面要注意对员工个人服务能力的培养，一方面还要对所进的产品、体验的项目认真慎重的考察，确保万无一失。万一还是出现了事故，会销店面一定要尽快息事宁人，在最短的时间内处理完毕，以免节外生枝。

第三种，关于强迫式推销。无论是店面制定的业绩任务还是员工的日常推销，这其中有一点很重要，就是在推销前要做好顾客的分析：身体问题、重点需求、经济能力、消费特点等等，然后根据顾客可以承受的范围，进行有针对性的攻单，只有这样，销售才能做到有的放矢，而不是让顾客感觉店面在进行强迫式推销。

第四种，关于过度营销。由于眼下市场竞争激烈，许多会销店面只能不断变着花样靠模式来吸引顾客到店并产生成交。模式确实重要，但是过犹不及。顾客经历多了，也就越发精明了，越是搞活动越是不到店。因此，一定要有给顾客休养生息的时段，花点心思养养客、做做客情，客人养得好、客情做得好，其他会销店面不管做什么模式，都很难挖走你的顾客，你再做活动时，顾客也不会特别抗拒。

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