168会销礼品网：会销服务应该怎么去做

“顾客是上帝！”

生活至今，我们对这句话是熟悉到不能再熟悉的地步了吧。这是各商城超市等各个消费场所，常常挂在嘴边的一句话。然而，我们究竟又有多少人，体验过这“上帝”般的待遇呢？恐怕，在中国这样子的大市场中，寥寥数计吧。那么，这句话仅仅只是一句话的事情吗？

会议营销是研究如何满足顾客需求的，创新的根源不仅在于顾客尚未满足的或已细分化的需求，而且还包括对于顾客售后的服务。会议营销的实质就是消费者的需求偏好与企业智慧的竞争，会议营销的过程就是克服消费者心理阻力的过程。那么，会议营销效果的下滑，在很大程度上是由于企业的售后服务无法满足消费者的需求的缘故。这样就比较容易失去回头客。那么，以健康为例来讲述消费者的“上帝”般的体验要求。

消费者由于健康认识水平的提升与丰富的消费经验，消费观念不断进化，目前消费者一接到自称“**健康工程的，上门送健康知识”的电话，就知道是做“保健品会议营销的”，早已准备好拒绝的理由，在社区看到有量血压的，就知道不能留自己的准确电话，以防被骚扰，即使去参加了会议，也是为了免费礼品、免费吃喝、免费旅游等，甚至能对会议的组织和流程评头论足，一副会议专家的模样。然而，很多会议营销人员依旧停留在以往的思考和姿态上，已经被消费者超过，而处于追赶消费者的立场上而不自知。

其实，消费者想要的不是产品本身，而是接触自身病痛，回复健康，享受幸福生活的希望，产品只是满足这种希望的手段而已，然而，不只是保健品，消费者通过运动、饮食、医生等，也能得到健康，由此，消费者并不是将每一种保健品以独立的方式来加以观察，而是从整体的健康方案当中，或是通过其他的纹脉之中，或者是基于过去的经验的累积，养成的健康意识，而接触保健品。然而会议营销人士却只是看到保健品本身。这种差距成为决定性问题。会议营销人与消费者之间的差距，全都由此而生，这种说法是毫无疑问的。没有和顾客一样的健康观念，就无法更好的为了顾客着想，就不能够为顾客提供更好更适合的服务。也就无法留住顾客。

所以要站在个性化消费者的观点来看待品牌和服务，如果能够借此评估品牌与目标消费者生活和其他品牌的关联，那么就能浮现出不同于以往常识的新姿态或欲望了。

我们在分析研究消费者时，既要研究为什么会购买，也要研究消费者不购买的理由。对于会议营销人员，进行顾客分析、拜访工作时，有一个必修的课题，研究“顾客三买（不买），即：第一，顾客为什么会买（不买）？第二，顾客为什么向你买（不买）？第三，顾客为什么持续的向你买（不买）？

第一，顾客为什么买？答案是：因为他有需求，也就是“四有一多一少”，（有钱、有病、有知识文化、有保健意识、病多、负担少）

第二，顾客为什么向你买？答案是：因为他相信你能提供满足他需求的方案，优于其他的竞争者，而且你的健康服务能让他感到满意和高兴。

第三，顾客为什么持续向你买？答案是：因为顾客对你的产品和服务很满意，你已经跟他建立了长期的相互信任的关系，并已成为了你的忠诚顾客

随着时代的发展变化，三买已不很全面，必须增加第四买，那就是，顾客为什么呼朋引伴的持续向你买？答案是你已经和顾客成为了合作伙伴关系，顾客已经满意了你的服务方式方法和态度，而且开发使用了使顾客乐于介绍顾客的策略。能够成为第四买的顾客已经成为“高级忠诚顾客”，所以现在会议营销的最高境界就是——高级忠诚顾客会议营销。

从消费者的角度来考虑会销礼品的优势，使得会销礼品更加贴近消费者的需求，同事也能够做出相应的服务使得顾客满意，顾客满意了的服务就可以称得上“上帝”般待遇了。从而也让顾客真真正正的成为了一次“上帝”，这样也可以招揽不少的回头客。会销服务做到这程度就是成功！

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