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会销论谈

如何进行会销营销个性化服务
发表时间:2017-06-08     阅读次数:     字体:【

如何进行会销营销个性化服务

做为一个会销行业的业务员,或许你做过这样的事:在消费者购买你的商品前你会非常殷勤的介绍你的会销是如何如何的好,如何如何的有效,有什么什么的功能,总是凡是世间能有的华丽的语言,你能想到的通通都用上。甚至对客户点头哈腰都可以做的出来,但是这种好的“礼貌”似乎在会销交易完之后,就不复存在了。就好像是等他下次在来的时候,仍然是一个新的顾客,仍然需要你那一番“礼貌”。 如果你想要拥有更多的回头客,或者更好的客户资源,那么请你收起来你的那一套蜻蜓点水式服务。如果你想要挽回更多的客户,就从良好售后服务开始。

良好的售后服务是保障消费者购买产品后无忧享受的重要手段。但不少会销企业由于急功近利,忽视售后服务的管理。即使提供售后服务,但如同虚设,那种“蜻蜓点水”的敷衍式态度更是另消费者“望而止步”,甚至以后都不敢“光顾”这样的企业了。从市场反馈情况看,服务热线24小时开通的企业几乎屈指可数。所以导致这些会销企业的公信力在整个行业中直线下降。甚至更有些会销公司更是面临会议难的问题。想要彻底解决这样的,也是从良好的售后服务开始。要紧抓员工的服务礼仪和售后跟踪服务,切实为挽回自己公司的公信力做贡献。

第二,加强一线人员的管理——“做事先做人 润物细无声”

细节化管理是指我们一定要将营销的每个细节都要考虑到,使顾客能够感觉到我们真正高的服务质量,比如通过组织如会销展会等形式,通过一句话、一个动作、一句问候等有高度来服务顾客,多给荣誉,少给物质,使顾客感觉到来自我们的真正的关爱——这些往往就是粗放的管理或不负责任者无法做到的或者不愿意做的事情。这也就一定程度上解决了市场上最大的问题——信任危机。 做大做强一个会销公司,需要不断的从细微之处改善你的制度,你的模式和服务。

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