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会销论谈

168会销礼品网浅析如何让客户与产品产生共鸣
发表时间:2017-06-07     阅读次数:     字体:【

168会销礼品网浅析如何让客户与产品产生共鸣

我们都知道,买东西的时候总是会买自己看着比较顺眼顺心的东西,但是短短的时间很难与产品有一定的感情交流,很容易受到外界的物质的诱惑。那么,怎样才能够让产品和顾客产生思想情感的共鸣呢?

英国知名连锁超市威廉默里森的行销主任贝茨,以自己的经历,点出“顾客的品牌经验”精髓:为什么要感动顾客?因为顾客是品牌的拥护者。

他讲到,“一天中午,我们在忙碌的用餐时间,来到附近一家咖啡店。那地方十分忙碌,轮到我们付钱时,那位年轻女店员说:‘咖啡我们请客’。我们问她为什么,她说,我们等待的时间不该这么久。这个行为本身就创造了一个‘顾客的品牌经验’,加强了我们原本对这家优良企业的良好印象。毫无疑问,这家咖啡店会从我们未来的消费中,赚回这几杯免费咖啡的钱。因为我们已经从一般的消费者,被转化成‘品牌拥护者。”

公司怎样感动顾客的心,进而感动顾客的“货币”?

首先要研究顾客的需要。企业必须弄清楚顾客到底有什么愿望,希望怎样,站在他们的立场去思考,去发现问题,并在此基础上设计出合适的产品。顾客的需求是多样的,有物质的也有心理的。需求的程度也是不同的,这直接决定企业可以满足顾客的程度和让顾客满足的程度。

其次,就是生产超出顾客期望的产品——这就是企业的“货币”,也是实现向顾客“买”忠诚的前提。在这个过程中,企业不仅要优化自身产品结构,同时也要优化供应商的结构,从而让企业感动顾客的“货币”更“坚挺”。

最后,也是最关键的,就是如何“买”来顾客“欢心”,并保证自身利润的实现。在产品和供销渠道都差不多的情况之下,诚恳的态度是赢得顾客青睐的制胜之道。

往往有些时候我们在商场买东西的时候,找不到自己想要的产品或者拿不动的时候,如果此时有服务人员提供了适当的帮助,那么,也许不知不觉中,我们会对这个商场有一定的好印象。从而就为产品找到了销售渠道。

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