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会销策略

168会销礼品网:烘托服务营销
发表时间:2017-06-02     阅读次数:     字体:【

168会销礼品网:烘托服务营销

在这么一个充满竞争,能力至上的时代,人们的生活越来越简单也越来越复杂了。就简单而言,是因为经济全球化和信息化的发展,让人们的生活变得足不出户也可以了解天下形势三分。就复杂而言,一个人简简单单的站在那里,就可以分化出来各种的信息,像卫星定位,服务消费,信息量,数据分析等等,如果用网络模拟出动漫,就可以想象出一个人周围围绕的各种各样的光环。

那么,于简单而言,人们对生活的要求也越来越精致了。当顾客买一件产品时,顾客不仅对产品质量有高要求,而且更是对服务有多样化要求。任何一个企业都不可能回避这一现实,他们纷纷研究提高竞争力的策略,整合资源,提升综合竞争力。

为什么服务营销会这么重要呢?随着科学技术的迅猛发展,市场中的竞争产品越来越趋于同质化,而顾客在购买产品时往往是将所获价值与交易成本相比较,当顾客购买产品或服务后所获得的价值越大时,顾客就会越满意。比如说理发,其实每家理发店或发型屋的基本设备没有太大区别,但为什么回头客的数量却有着很大的差别呢?关键就在于服务。刘加来教授曾经说过,“二十一世纪的服务是人性化服务。”这点在理发上更能体现出来,理发没有标准,一切都是顾客说了算,顾客认为满意,那服务就是好的,下次他还会再来。相反,顾客不满意,哪怕只是一次,对那些新顾客来说,他们可能会转向别的理发店。这样回头客的数量将决定理发店的业绩,顾客永远是对的,商家要想自己的商品永葆美丽,要想自己的公司在竞争中永远立于不败之地,除了要不停的提高商品质量外,还必须树立“服务创新”意识,不断更新和完善自己的服务。

总之,服务是永远没有止境的,只有不断创新,不断改进,才能真正达到顾客忠诚。最后以刘加来教授的几句话来提醒企业:“服务细节人性化,服务态度优质化,服务技能专业化,服务方式灵活化,服务效率高效化。”

满足顾客的不仅仅是商品,更重要的时服务。打造会销优质服务,成就一方企业。

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