如果你是顾客，你希望公司为你提供怎么的服务呢？

健康、舒适、热情、尊重、关心、孝顺、知识、快乐、自我特长的发挥……

如果顾客每天在我们店除了能体验、购买产品以外还能带走更多精神上的东西，一些能改变和影响他们日常生活的一些东西，一些区别于别的公司的东西，我们吸引消费者进店和促销的机率是否会有所增加？

这便是营销的核心内容：谁真正为顾客着想，谁真正拥有顾客！拥有顾客便可决胜于市场。

市场当下我们卖的是什么？服务？产品？观念？

1.坚持每天宣传，保证新人进店率

测视力发单法

顾客转介绍法（新顾客……）（老顾客……）

新人留不住怎么办？

店内新老顾客比例适当，以老带新，以新推老，才算良性运营

切记：对于新顾客只关注人气,并鼓励其坚持

2.保证顾客再客率，发掘有效顾客

每天做客户类别分析，了解顾客详细资料，建立家庭状况分析表和顾客类别分析表

全面撒网，重点培养

亲情服务很重要,要想留住顾客，新顾客一定要定人跟踪一周。

对于留下体验者只关注日光龙脑清眸眼贴的疗效，让产品自己说话。

3.亲情服务

全世界最好的销售方法就是用服务代替销售

不要过度，让顾客感觉有些不方便又很依赖我们的产品为好。比如前期不进行销售，让顾客每天来店里体验一袋龙脑清眸眼贴，然后趁顾客闭眼体验的时候讲述眼病的危害和龙脑的功效。在这个环节上，把握好度非常重要。坚持不懈体贴入微的人性化亲情服务，以真心换真心。

4.一定要教会顾客自己操作机器

形成使用习惯便于以后买龙脑清眸眼贴回家

引导顾客，让不懂医、不愿意去医院的老百姓自己为自己缓解眼部不适，把复杂的事情简单化。

了解全家谁还能用上，如：老伴或亲戚朋友的相同眼病，子女上班天天面对电脑视力疲劳，孙子的假性近视。

5.老顾客维护很重要

维护老顾客远比开发新顾客要省时省力。

老顾客是我们的定期存折

让已购买的顾客来店内体验助威

不能来店的定期回访（上门，电话）

定期组织老会员洽谈会

可设定激励会员制度

6.合理有效的运用礼品

制定奖励政策，对协助转介绍的顾客准备小赠品，比如一袋龙脑清眸眼贴，或者一套三袋龙脑清眸眼贴

老顾客的优越性要突现（成为会员才是我们服务的真正开始）

培养顾客式员工队伍，每月请三-四位铁杆老顾客喝茶、会餐、上门联系络感情等，要求转介。

7.体验店内讲课

好转反应提前打预防针

反复讲解龙脑的功效

引用古籍做讲解

结合病例做讲解

讲课（三心教育：信心爱心感恩）

不要讲太多产品知识，主讲龙脑的作用

8.熟悉产品

针对顾客要有重点去销售，不要凑数去卖东西

强调公司产品线理念。

9.沟通

工作人员应学会引导话题，学会倾听

服务老师之间要互相配合

晓之以理、动之以情、恐之以灾

价格传播者应是顾客，而不是工作人员，一定让顾客知道龙脑的价值大于价格

找出顾客的需求和渴望。

10.不断提升购买欲望

不断提升顾客认可产品的希望度

（告诉顾客坚持后眼睛会有多大的改善，告诉他效果这么好间断了太可惜，每天提示顾客疗效，视力，精神……）

店内的氛围决定店内的销量

11.培养顾客见证和义工

要做几件能够感动铁杆顾客的事情，让其协助我们工作。

可以帮助我们在最短时间内让一个新来体验的顾客相信我们的产品。可以帮助我们了解每一个顾客最详细的家庭资料，以及迅速发现具有购买意向的人。

可以在体验店帮助我们挑起每一个对我们经营有益的话题，不使冷场的局面出现。

12.塑造产品价值,分析竞争对手

1)要赞同对手产品的优点

2)讲与竞争对手产品的不同之处

3)强调与竞争对手的最优点

4)把对手顾客转买我们产品的人拿来对照

13.销售

千万不要以为非得疗程到了才可以出货

当顾客见到效果后要不断的暗示把龙脑清眸眼贴带回家使用的好处

要学会管理和经营顾客，让顾客按照你的思路走，千万别让顾客说了算

人气不足时不要主动卖货

自始至终不提买和卖字

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