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会销论谈

168会销礼品网:会销活动的电话问候
发表时间:2017-06-03     阅读次数:     字体:【

168会销礼品网:会销活动的电话问候

在会销活动中,电话邀约是不可避免的事情。当然,我们不能直接就给人介绍东西,那只会给人留下不好的印象,从而不胜其烦的挂断电话。那么,让我们来讨论讨论,电话问候这么一块吧!

1、做电话销售,绝不是只有电话------这一种武器在战斗。你要学会充分利用各种会销媒介,结合电话与客户进行互动沟通,如广告信,邮件,目录,电子邮件等。最重要的是,你要学会变换不同的形式,传达不间断的信息,以保持与客户的联络。做生意,很基本的一点就是不要让客户和你断绝联系,每次沟通都要留有余地。不怕他不买,就怕他不惦记。如果他给你拉黑,或者拒绝再接你的任何信息,就惨了。你会失去一打的潜在顾客。

2、在开始打电话之前,你要先明白你这次电话的目的是什么?并事先准备好题目和笔记本,随时记录你在沟通中获得的信息。以此来判断你每通电话的质量,更加可以帮助你有利的分析顾客情况。

3、不论你是打电话还是接听电话,都要表示礼貌,如询问时间是否方便等等,并全神关注,倾听客户的每一个字眼。给顾客足够的面子,从而让他感觉你的尊重。

4、提问是电话销售成功的关键。你事先最好要设计一些问题,并且制定出一个问题的关联导图,理解每一个问题与下一个问题之间的联系,并可以扩展到的领域。但要注意的是,问题与问题之间不能没有间隔,要有自然的过渡。这样就容易变成审问客户。还有,问题的数量和种类也要事先准备好。不能太多,也不能太少,否则很容易让客户失去对你的信任。

5、用敏感的心去倾听和感受客户的情绪,与他互动,学会同理他的感受。这也可以是给顾客足够的尊重的。

6、把客户看成是你的朋友一样去关心他,爱护他,并以朋友或顾问的身份为他提供建议。介绍产品或服务时要简练明确,不要拖沓,能简明扼要的说明最好。那样很容易让顾客明白你的意思,了解一种商品。

7、要设计一些无压力的资讯与他不断的沟通,让他逐步降低对你的抗拒,拉近你们之间的距离,同时也是给他一个自己选择的机会。

8、根据统计,80%的销售是在第4至11次跟踪后完成!所以要学会巧妙地跟进。所以要实时的采用回访的方式,联系顾客。这样可以于无形之中向顾客传播一种文化,同时也加强了他的记忆,让他有需要的时候会第一时间想到你们。

9、一旦客户主动咨询你,或有问题请教你。不管是什么形式,你都要第一时间处理。尽可能协助客户得到他的需求。就可以获得顾客的好评,同时也可能成为你的忠实顾客。

10、最后,也是最重要的一点,不管你接受了什么样的专业电话销售培训,了解了开场白,挖掘需求,异议处理,成交等多达百种技巧。这些都是你可以参考的,但绝不是一定要照搬的。其实,当你真的全心工作,真正为客户着想。即使你有再强的个性,你的客户也能感受到你是为他再着想。只要你坚持,勇于付出,你就一定会战胜所有的障碍,去达到你要的成功。

当你从事会销活动时间长了,就会发现,凡是你真诚的对待别人,别人也同样会回报给你一样的真诚和尊重。

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