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会销论谈

会销企业如何才能源源不断的吸金?
发表时间:2017-03-15     阅读次数:     字体:【

会销企业如何才能源源不断的吸金?

我们都知道,在企业发展壮大的过程中,客户是最重要的,因此服务好客户也是每一个商业公司的重中之重。因此,很早的时候就有这么一句话,顾客就是上帝。生活至今,我们对这句话是熟悉到不能再熟悉的地步了吧。这是各商城超市等各个消费场所,常常挂在嘴边的一句话。然而,我们究竟又有多少人,体验过这“上帝”般的待遇呢?恐怕,在中国这样子的大市场中,寥寥数计吧。那么,这句话仅仅只是一句话的事情吗?

营销是研究如何满足顾客需求的,创新的根源不仅在于顾客尚未满足的或已细分化的需求,而且还包括对于顾客售后的服务。营销的实质就是消费者的需求偏好与企业智慧的竞争,营销的过程就是克服消费者心理阻力的过程。那么,营销效果的下滑,在很大程度上是由于企业的售后服务无法满足消费者的需求的缘故(特别是我们会销企业)。这样就比较容易失去回头客。那么,以会议营销为例来讲述消费者的“上帝”般的体验要求。

顾客由于健康认识水平的提升与丰富的消费经验,消费观念不断进化,目前消费者一接到自称“某某健康工程的,上门送健康知识”的电话,就知道是做“保健品会议营销的”,早已准备好拒绝的理由,在社区看到有量血压的,就知道不能留自己的准确电话,以防被骚扰,即使去参加了会议,也是为了免费礼品、免费吃喝、免费旅游等,甚至能对会议的组织和流程评头论足,俨然一副会议专家的模样。然而,很多会销人员依旧停留在以往的思考和姿态上,已经被消费者超过,而处于追赶消费者的立场上而不自知。

其实,消费者想要的不是产品本身,而是接触自身病痛,回复健康,享受幸福生活的希望,产品只是满足这种希望的手段而已,然而,不仅仅通过我们的产品,消费者通过运动、饮食、医生等,也能达到目的,由此,消费者并不是将每一种保健品以独立的方式来加以观察,而是从整体的健康方案当中,或是通过其他的纹脉之中,或者是基于过去的经验的累积,养成的健康意识,而接触保健品。然而会议营销人士却只是看到保健品本身。这种差距成为决定性问题。会议营销人与消费者之间的差距,全都由此而生,这种说法是毫无疑问的。没有和顾客一样的健康观念,就无法更好的为了顾客着想,就不能够为顾客提供更好更适合的服务。也就无法留住顾客。

所以要站在个性化消费者的观点来看待品牌和服务,如果能够借此评估品牌与目标消费者生活和其他品牌的关联,那么就能浮现出不同于以往常识的新姿态或欲望了。

我们在分析研究消费者时,既要研究为什么会购买,也要研究消费者不购买的理由。对于会议营销人员,进行顾客分析、拜访工作时,有一个必修的课题,研究“顾客三买(不买),即:第一,顾客为什么会买(不买)?第二,顾客为什么向你买(不买)?第三,顾客为什么持续的向你买(不买)?

第一,顾客为什么买?答案是:因为他有需求,也就是“四有一多一少”,(有钱、有病、有知识文化、有保健意识、病多、负担少)

第二,顾客为什么向你买?答案是:因为他相信你能提供满足他需求的方案,优于其他的竞争者,而且你的健康服务能让他感到满意和高兴。

第三,顾客为什么持续向你买?答案是:因为顾客对你的产品和服务很满意,你已经跟他建立了长期的相互信任的关系,并已成为了你的忠诚顾客

随着时代的发展变化,三买已不很全面,必须增加第四买,那就是,顾客为什么呼朋引伴的持续向你买?答案是你已经和顾客成为了合作伙伴关系,顾客已经满意了你的服务方式方法和态度,而且开发使用了使顾客乐于介绍顾客的策略。能够成为第四买的顾客已经成为“高级忠诚顾客”,所以现在会议营销的最高境界就是——高级忠诚顾客会议营销。

从消费者的角度来考虑我们产品的优势,使得我们选择的产品更加贴近消费者的需求,同事也能够做出相应的服务使得顾客满意,顾客满意了的服务就可以称得上“上帝”般待遇了。从而也让顾客真真正正的成为了一次“上帝”,这样也可以招揽不少的回头客。

会销服务做到这程度就是成功!

 
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