您好,欢迎来到168会销礼品网!
加入收藏 |关于我们 |联系我们 |24H客服咨询:15378788604(微信同号)

会销论谈

会销员工做好这六个细节才能留住客户
发表时间:2017-03-13     阅读次数:     字体:【

会销员工做好这六个细节才能留住客户

如果我们要去采购一件物品,在所有条件平等的基础上,我们一定是优先从朋友处购买,所以,我们想要做好自己的销售,就一定要努力把客户变成朋友。在刚开始的时候,我们可以通过表演,通过礼貌简单的赢得客户的信任,而如今,如果你打电话的时候就热情的问,您好,今天您过的开心吗?我们的客户估计立马就会挂掉电话。那么,我们该如何赢得客户的信任呢?

其实对于我们每一个人,我们都会对陌生人保持距离,我们会通过阅读陌生人的表情和动作来权衡我们下一步要说什么,做什么,其实人类大脑的最基本部分包含阅读别人的表情和动作的能力,以确定那个人是朋友还是敌人。

因此,为了赢得客户的信任,让他们认为我们是朋友,我们必须在尽可能多的注意我们的表情和动作,让他们确定我们是朋友。方法如下:

1. 注意我们的穿着。

注意我们的穿着并不意味着我们一定要光鲜亮丽,潇洒倜傥,我们要站在客户的角度上,权衡穿着各种穿着我们更喜欢哪个,然后找到一个见客户最适合我们的穿着。穿着代表着我们对客户的尊重,一个人的穿着如果可以让客户赏心悦目,那么成交的几率就会大大增加。

2. 一个兼容的面部表情。

再次,如果你亲自会面,模拟你的面部表情,以致能配合客户的面部表情。例如,如果客户微笑,你就微笑。如果客户看起来忧心忡忡,就表现一个同情地担心的样子。这不是一门精确的科学。大多数情况下,你要试图避免看起来好像你处在一个完全不同的波长上。表情是一个人气场的体现,我们在客户面前,一定要与客户的气场一致,不能让客户觉得我们太强势或者弱势。

3. 反映客户的肢体语言。

再来,如果你是要亲自会面,就把你的身体变成一个客户的或多或少的镜像。如果客户无精打采,你也无精打采。如果客户翘起二郎腿,等一等,然后做同样的事情。这里说的是“或多或少”,因为你不想让它明显,就像一个哑剧假装在一面镜子里。你不是尝试丝毫不差地模仿客户,而是表明你处在一个协调的情绪状态。

4. 回应客户的语调。

如果你们面对面会见,特别是如果你们是电话会见,你的声音要进行少量调整,以匹配客户的声音。如果客户说话快,你也在相同的速度说话。如果客户慢吞吞地说,你也照样慢条斯理的说出你的话。同样,如果客户有口音,你也带上少许的口音在你自己的声音里。这不是做假,因为每个人毕竟都这样无意识的做。所有你做的是加快这一过程。

5. 使用相同的表达。

这是至关重要的,无论你如何与客户沟通。客户使用的表达方式是他们如何思考世界的表现。使用相同的表达方式说明你也那样思考,因此你们是朋友而不是敌人。这里的诀窍就是要把客户的措辞自然的掺入到你一边的对话中。

6. 准备感到惊讶。

人人都需要别人的赞同,或者希望得到别人的关注。当我们对客户说的话,表示出惊讶,表示出疑问,就说明我们在努力的倾听他们,这会让客户觉得我们在关注他们,后来一个大彻大悟的表情,更是让客户觉得他们自己好了不起的感觉,这样客户会觉得和我们有深入的联系,自然的也就识我们为朋友了。

本文由168会销礼品网原创提供,如需转载,请注明出处。

 
上一篇:什么样的促销礼品能起到最好的促销效果?
下一篇:会销企业如何突破自身瓶颈